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Teamlead Customer Success (m/w/d) – Digital Recruiting / HR-Tech (Berlin Mitte)
- vor Ort
- Berlin, Deutschland
Warum diese Rolle besonders ist
Weil du hier nicht betreust – du führst.
Weil du nicht in Excel liegst – du gestaltest Prozesse&Entscheidungen.
Weil du nah am Produkt, nah am Kunden und nah am Team bist.
Jobbeschreibung
Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.
Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.
Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.
Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.
Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.
Deine Mission:
Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.
Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.
Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.
Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.
Team aufbauen & führen
Ziele setzen, Sparring, Coaching, WeiterentwicklungKundenerfolg messbar machen
Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen AccountsKampagnen steuern
Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-KampagnenMBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse
Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechenOffice- & Teamorganisation
Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor OrtProaktiv handeln
Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat habenKPIs verstehen & nutzen
Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableitenCross-/Upselling-Potenziale
Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln
Benefits, die deinen Job leichter machen
Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)
Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset
Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen
Jobticket-Zuschuss
Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen
30 Tage Urlaub
Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung
Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1
Stellenanforderungen
Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.
Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.
Das passt zu dir:
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales
Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen
Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)
Analytisch, prozessorientiert, belastbar
Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest
Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch
Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld
oder
vor Ort
- Berlin, Berlin, Deutschland
Alles erledigt!
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Unser Prozess
Unser Einstellungsverfahren ist fair und transparent gestaltet - Wir gewährleisten einen möglichst leichten Zugang zu entscheidenden Informationen und Ressourcen, die dabei helfen, berufliche Ziele zu erreichen.
Telefoninterview
Nach der Kontakaufnahme führen wir ein Telefoninterview mit den Kandidaten, um die Fähigkeiten, Erfahrungen und beruflichen Ziele besser kennenzulernen.
Profilerstellung
Basierend auf dem Telefoninterview erstellen wir ein professionelles und aussagekräftiges Profil, das die Stärken und Qualifikationen hervorhebt.
Dieses Profil wird diskret und sorgfältig an unsere Kunden weitergegeben.
Direkte Vorstellung
Bei Interesse der Arbeitgeber arrangieren wir ein persönliches Vorstellungsgespräch.
Wir begleiten während des gesamten Prozesses, geben wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch und stehen bis zu der erfolgreichen Auswahl beratend zur Seite.